Politique de Retours & Réclamations

Nous souhaitons que vous receviez votre commande de Aureva Santé avec une entière satisfaction.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, échanges et réclamations.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

1. Retours (Droit de Rétractation)

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il soit :

Non ouvert
Non utilisé
Dans son emballage d’origine

Les produits scellés pour des raisons d’hygiène, tels que les compléments alimentaires ou les produits de soin, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été ouvert ou endommagé.

2. Comment Retourner un Article

Veuillez contacter notre service client à info@aureva-sante.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Votre nom
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions complètes.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.

Veuillez noter :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux ou endommagé.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en incluant :

Une photo du produit
Une photo de l’emballage
Votre numéro de commande

Selon la situation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Cependant, vous pouvez retourner un produit éligible et passer une nouvelle commande séparément.

5. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera effectué :

Sur le mode de paiement d’origine
Sous 7 jours ouvrables

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf s’ils étaient offerts.

Vous recevrez une confirmation par email une fois votre remboursement traité.

6. Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits ouverts ou utilisés
Produits sans emballage d’origine
Articles personnalisés
Contenus numériques ou téléchargeables
Cartes cadeaux

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou réclamations, notre équipe est là pour vous aider :

Email : info@aureva-sante.com
Site web : aureva-sante.com

Tout ce que vous devez savoir

Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.

Lorsque votre colis sera expédié, nous vous enverrons un autre e-mail avec un lien de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour consulter les dernières mises à jour.

Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours avant que le système du transporteur affiche des mouvements, même si votre colis est déjà en route.

Notre équipe prépare les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Après l’expédition, les délais de livraison moyens sont les suivants :

Canada : généralement entre 5 et 14 jours ouvrables.

Les livraisons peuvent occasionnellement prendre plus de temps durant les périodes de forte demande ou pour les régions éloignées.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 15 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Non, la livraison standard au Canada est entièrement gratuite.

Si des options de livraison express sont disponibles, elles seront affichées lors du paiement avant la confirmation de votre commande.

Oui ! Nous proposons régulièrement :

• Des offres groupées sur nos produits les plus populaires
• Des réductions multi-achats (plus vous achetez, plus vous économisez)
• Des promotions saisonnières annoncées via notre infolettre

Pour les commandes importantes ou les demandes de vente en gros, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail afin de recevoir une offre personnalisée.

Cela peut arriver lorsque le transporteur n’a pas encore scanné votre colis à l’étape suivante. Ne vous inquiétez pas, votre commande est toujours en cours d’acheminement.

Le suivi est généralement mis à jour dans un délai de 2 à 6 jours après l’expédition.

Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

E-mail : info@aureva-sante.com

Heures de support : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est)

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Tous les détails concernant les retours et les remboursements sont disponibles dans notre politique de retour dédiée.

Aureva Santé

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